* ссылка (узнал о нем совсем недавно, зайдя в салон, а на головном сайте ссылка до сих пор во флешке нет ссылки на Хондовский салон)

* ссылка

надеюсь, кому-нибудь из Пермских или близких соседей пригодится

решил выложить свои наблюдения по работе обоих официалов. думал:писать, не писать... звонок и новая проблема после того, как уже кажется все закончилось, все таки сподвигли меня к изливанию своего опыта.
благо, накопились:

в кратце плюсы и минусы:
ВЕРРА
+ конфета, в плане удобства для клиента, зайдя в салон сразу будешь привечен кем-то из сотрудников. минимум дерганий и лишних движений, берут на себя вопросы регулирования со страховой, ясность и четкость. выстроенная иерархия. каждый отвечает за свой участок. правильный колл-центр - всегда соединят с нужным человеком или обязательно перезвонят. отлаженный бизнес-процесс. такси 074 до центра - 100 р. всегда есть, где запаркаваться, хоть паркинг и небольшой.
- при этом ограниченность. не хотят прыгать выше головы, забот хватает, как и клиентов. нестандартных ситуаций избегают, хотя много укладывается в имеющиеся стандартные шаблоны. ценники держат выше. Хасана вечно загружена...

ЭКСП
+ интереснее цены на работы, и, особенно, не так наваривают на материалах, готовы на эксперименты. встретил минимум двух действительно компетентных от и до людей, а не только в пределах своих должобязанностей (без имен, но с намеком: отдел запчастей, девушка менеджер по ТО).
- масса заминок, каждый этап взаимодействия со страховой приходится контролировать клиенту. обработка звонков - не идеал - звонок может оборваться, не дойдя до нужного человека, могут соединить с космосом, перезвонить не успевают. до конца порой не ясно, что дальше, во сколько это встанет и т.д. в итоге, познаешь всю кухню. совершаешь в два-три раза больше выездов в салон, и не сосчитаю во сколько раз больше звонков. Паркинг большой, но постоянно плотно занят. В одну из сторон по-любому едешь в пробке либо с горки к Восстания, либо в горку, или на Уральской. такси 074 до центра - 200 р.

а теперь одно показательное на мой взгляд сравнение:
во всем вале работ был и там, и там один заказ по страховой с одинаковым контентом работ+материалов - в Верре это обошлось страховой в 16 тыров, в ЭКСПЕ - в 10 тыров. при этом сделано в последнем даже чуть лучше, но плясок с бубном в процессе было больше. т.е. в двух словах выбор (стар, почти как мир): время или деньги.
а так, все официалы - "хороши, выбирай на вкус"...
если это кому-то пойдет на пользу, буду только рад.

Е-бургу может пригодиться, ога!

Вова +1
Стоимость расходных материалов действ. разная
масло хондовское 1600 э-2035вв
регламент слегка отличается по прайсу
на 15т в экспе меняют возд. фильтр в ввере на 30т
И работают они по разному в одном вышколенные а в другом как будто сами по себе.
Свечки тебе не стали менять?
Машину и мотор перед ТО помыли?
Так вроде по ценам на ТО у обоих одинаково 8 с небольшим но у ЭКСПа в эту сумму входит и воздушный фильтр.А со своими расходняками не возбрняется?

Juliee @ 22.11.2007 - 17:17
Е-бургу может пригодиться, ога!

ну, у нас покупали машины люди, например, из Глазова; Пермь не только с Е-бургом соседствует...

bus-j, свечи не меняли - сказали нормальные
воздушный фильтр - меня спросили будем или не будем менять, сказали, что грязный, и лучше бы поменять - согласился
машину мыли 3 раза: до кузовных работ, после кузовных, после ТО
свои расходники не возбраняются, если они подходящие

ВоВа @ 23.11.2007 - 08:20

Juliee @ 22.11.2007 - 17:17
Е-бургу может пригодиться, ога!

ну, у нас покупали машины люди, например, из Глазова; Пермь не только с Е-бургом соседствует...

так это в плюс вам было если чо

продолжаем...
на сегодня у ЭКСПа плюс в том, что машину в кузовной ремонт можно сдать сразу, если все детали есть в наличии, а в ВЕРРЕ - запись на вторую половину января (при этом обещают в 2008-ом ввести в строй новый сервис-центр, с парой камер для покраски и большим кол-вом постов, чтобы наконец решить "проблему роста")

...сравниваем дальше...
в Верре ввели в строй новый сервисный центр (там где раньше был салон Хёндэ), т.о. теперь сервис сидит отдельно от Тойоты.
но! если грубо считать, то в два-три раза меньшее кол-во работ в Верре почему-то делали в полтора раза дольше, чем в ЭКСПе... ценник в Верре снова выше.
приятно, что не надо самому звонить на тему готовности - звонили мне и информировали о ходе работ.
в плюс и минус одновременно: заметил огрех сборки, вроде, крепеж поломался - без вопросов пообещали заказать новую деталь и устранить за свой счет.
в качестве прикола: если при обращении в ЭКСП мне заменили все верровские подномерные рамки на рамки с Восстания, то в этот раз Верра тоже поменяла эксповскую подномерную рамку на свою... но почему-то только переднюю!
так что теперь перед авто рекламирует Верру, а сзади едущим продвигается ЭКСП

C ЭКСП не работали, хотя страховая настоятельно их рекомендовала. Звонили туда два раза, толком ничего сказать не могли. Плюнули и работали с ВЕРРОЙ, где и покупали.
+ Крайне вежливый персонал. Хотя не всегда компетентный.
Почти все вопросы можно решить по телефону, в космос еще ни разу не отправляли.
Работы выполняются достаточно профессионально.
Постоянно звонили и сообщали что и как, спрашивали а сделать ли это или то, на отказ реагировали спокойно.
После каждого обращения звонил менеджер по работе персонала и спрашивал, все ли правильно сделали, понравилось ли.
При назначении времени взятия машины на ТО или ремонт или времени когда можно забрать максимальная задержка - 20 минут.
Мыть машину достали! Помыли и в -20 выгнали во двор не просушенную, но помыли отпадно!!! В счете - 500 руб, но если бы мне так мыли там где всегда моем, то обошлось бы рублей 1000. Никаких разводов, днище, арки просто вылизаны. Салон как на новой, пластик натерт полиролью ну очень жирно, аж блестит, но не мажется и не пахнет.
На свои косяки реагируют спокойно. Красили заднее крыло, снимали бампер и царапнули до пластмассы. Мы им показали, без лишних разговоров забрали машину на покраску бампера (еще 4 дня без машины) абсолютно бесплатно.
Отличная работа со страховой: получили от страховой направление на ремонт и все. Больше в страховую не обращаемся, ВЕРРА все делает сама.
- Очереди, очереди и еще раз очереди. Замену лобового ждали почти месяц, замену бампера почти полтора, покраску крыла еще месяц.
Грузят, вежливо, ненавязчиво, но грузят.
Свечи на 15 тыщ. заменили, говорят так и надо, в сервисной так написано.
Выбор масла очень мал, вообще один 0W40 его и залили.

Приятно с ними работать. У меня друзья с митсубисовскими дилерами просто затрахались.
Не в качестве рекламы. Скоро с ЭКСПом поработаю, отпишусь... По ним минус пока один - отвратительно работают с клиентом по телефону.

да, в догонку...
при предыдущем страховании в УРАЛСИБе был выбор между обоими дилерами. теперь в СОГАЗе, хоть у них договор был с обоими дилерами Honda, в ЭКСП они просто не дают направления - только в ВЕРРУ.

соглашусь.
в экспе цены слегка подешевле,
но в верре народ выдрессирован, если можно так выразиться...
приходишь, чувствуешь себя белым человеком
думаю, за такой сервис стоит переплатить.
хотя есть и исключения.
когда в верре проходила тест-драйв на хонде сивик. попала на, извините, тупую девочку. после думала, что больше никогда не прийду в этот салон.
все-таки пришла и не жалею.
с экспой опыт общения краткосрочный, так что тут пока сложно делать выводы

2 раза проходил ТО в Верре ставлю 5 из 5,ненавязчивы-хочешь свои расходники пожалуста,все очень коректно и вежливо.По расходникам заметил в ЭКСПе чуть подешевле,но почему то нормо часы в сторону увеличения.Еще заметил что менеджеры сервиса и запчастей сидят в полной темноте ну видимо так легче с клиентом работать.

А меня страховая на покраску бампера направила в Сатурн-р!!! Говорит, что очень много нареканий и на Верру и на Эксп по покраске пластиковых деталей. Уже договорился с ними. Ждать всего неделю и делают за 2 дня, против месяца ожидания и 4 дня работы в Верре..

ТО 15 ссылка

ТО 30 тыр ЭКСП - 11890
ТО 30 тыр ВЕРРА - 10989

Свечи в ВЕРРЕ теперь не меняют в обязательном порядке через 15 тыр тоже
Цены на расходники так же как в магазе (на оригинал) кроме свечей 100 р. (в салоне 204 р) и масляный фильтр 240 (салон 410, ну тут копейки). Так что выбрал ВЕРРУ в этот раз.
ЭКСП - колхоз, со всех сторон колхоз. Сотрудники хи-хи, ха-ха, как в СЕЛЬПО е-мое.... Запчасть приехать купить или цену спросить - до 18-00 менеджер работает.... В ВЕРРЕ Тех помощь есть, если че то до 23-00 можно позвонить по техническому вопросу.... Так что цены в ВЕРРЕ сделали привлекательными и я про ЭКСП забыл.....

Kostya_L
Напиши подробнее калькуляюцию,а то летом то же предстоит ТО 30

Цены примерные (точно с копейками не помню):
4250, помоему - работа.
1450 - салонный фильтр (в магазе стока же)
980 - воздухан (как в магазе)
420 - масляный фильтр (магаз 210)
1632 - свечи (магаз 800)
Где-то 50 - шайба сливного болта
1700-1800 (точно не помню) - масло Хонда (как в магазе)
антифризу долили, стоимость не помню....
Вот Ну +/- получается 10800-10900.... Приедешь со своими свечами - будет на 800 р дешевле.... А так все остальные запчасти стоят с магазом одинаково, дешевле тока в Японии
На Восстахе на 1000 дороже выкатили счет в этот раз и я туда не поехал....

На Восстания гоблины. Когда я хотел покупать (пока не отговорили) Сивика (очередь 4 месяца), то в Верре для брони просили 10% аванса, а на Восстахе потребовали 100% (не важно в кредит или не в кредит, т.е. в кредит не продавали), мотивируя тем, что ни типа не страдают от недостаточного спроса.... Так-то не куево 600 рублей на полгода в беспроцентный кредит у клиента взять.... Гоблины- одно слово.... Ездил к ним не первое ТО тока из-за того, что свечи не заставляют менять через 15 тыр, но Верра теперь тоже лояльно смотрит на это, так что пошли они лесом

Блин, облом...
Машину покоцал, хотел сдать на востания на ремонт, а сдесь вычитал что Согаз направление не дает...
безобразие!!!!!

Седня был в страховой СОГАЗ, взял направление на ремонт в сервис на восстании, дали без проблем, но сразу оговорили, что просчитаную калькуляцию, к ним придется везти самому, у них нет связи по электронке....
завтра поеду на осмотр машины в салон, о дальнейшем прохождении ремонта отпишусь...
а вообще знакомые джазза ремонтировали в сатурне и качеством давольны...

-=Шустрик=-, готовьтесь стать курьером: отвезьти направление, заехать за калькуляцией, завезьти согласованную калькуляцию + каждый момент держать на телефонном контроле.
да, на Восстания электронка работает (по крайней мере, от них и им я лично собщения получал и отправлял, но почему то на участке страховая-сервис (в то время еще УралСиб-ЭКСП) никак у них не получалось почтой корректно обменяться - приходилось все держать на контроле, пинать всех и самому дергаться) хотя может все изменилось к лучшему.
СОГАЗ, кстати, с радостью отправил бы в Сатурн - им тоже нравится работать с ними.